客戶關系管理系統(tǒng):服務管理

在后臺的“網(wǎng)站管理導航”中，單擊“客戶關系管理”->“服務管理”，右欄出現(xiàn)“服務管理”界面。

此界面顯示所有服務記錄的時間、客戶名稱、主題、服務類型等信息，“操作”列中提供了常用的

管理鏈接：回訪、修改和刪除。單擊“客戶名稱”和“主題”列下的名稱，可查看該客戶的詳細信息和服務的具體內容。

1.添加服務記錄

->單擊“管理導航”中的“添加服務記錄”出現(xiàn)“添加服務客戶服務記錄”

參數(shù)說明

·服務主題：輸入本服務的主題。

·對應客戶：選擇本服務所對應的客戶名稱。

·客戶聯(lián)系人：選擇本客戶聯(lián)系人的名稱。個人客戶的聯(lián)系人是他自己，企業(yè)客戶的的聯(lián)系人為“聯(lián)系人管理中”添加的該客戶對應的聯(lián)系人，如果該選項為空，請先在“聯(lián)系人管理” 中為該企業(yè)客戶添加聯(lián)系人

·服務人員：即提供服務的具體人員。

·服務類型：提供服務的方式，如電話、上門服務等。

·開始時間：服務開始的具體時間。

·花費時間：提供服務所用的時間。

·服務內容：具體的服務內容。

·服務結果：問題的解決程度，可以是已完成、未完成等。

·客戶反饋：客戶的反饋信息。

·備注：填寫其他的相關信息。

->設置好相關參數(shù)后單擊[保存服務記錄]按鈕，添加成功并且系統(tǒng)將自動跳轉到“客戶服務管理首頁”。

2.修改服務記錄

單擊操作列中的“修改”鏈接，進入“修改服務記錄”界面（界面參數(shù)說明請參照前面“添加服務記錄”部分）。修改完成后單擊[保存修改結果]按鈕保存您所作的修改。

3.回訪

->單擊操作列中的“回訪”功能鏈接，出現(xiàn)“回訪信息”界面。

參數(shù)說明

·回訪時間：回訪的具體時間。

·回訪人員：負責回訪的人員。

·客戶評價：客戶對服務及產(chǎn)品等的評價。

·客戶反饋：客戶信息反饋。

->設置好相關內容后單擊[保存回訪記錄]按鈕，系統(tǒng)將自動跳轉到“客戶服務管理首頁”，并且在相應的服務記錄下顯示剛才回訪記錄的內容。

4.刪除服務記錄

單擊操作列中的“刪除”功能鏈接，出現(xiàn)確認刪除的網(wǎng)頁對話框，單擊[確認]按鈕，出現(xiàn)刪除成功界面：

動易CMS使用手冊

配置客戶關系管理系統(tǒng)： 前言|配置客戶關系管理選項|客戶管理|聯(lián)系人管理|服務管理|投訴管理|數(shù)字字典管理|客戶關系前臺管理|管理權限設置 學生學籍管理系統(tǒng): 前言|配置學生學籍管理選項|學生信息管理綜述|年級管理|班級管理|學生信息管理|考試管理|學生成績管理|學籍數(shù)據(jù)庫管理|學生成績在線查詢 問卷調查管理系統(tǒng): 前言|安裝與設置|動易問卷調查管理系統(tǒng)題目列表|創(chuàng)建問卷|問卷管理|調查問卷模板管理|前臺調用與美化|調查結果|問卷導入導出 人才招聘管理系統(tǒng): 前言|配置企業(yè)招聘管理選項|工作類別管理|工作地點管理|用人單位管理|職位信息管理|人才信息管理|上傳圖片管理|企業(yè)招聘模板說明|管理權限分配|企業(yè)招聘會員中心管理|企業(yè)招聘標簽說明 房產(chǎn)信息管理系統(tǒng)： 前言|配置房產(chǎn)信息管理選項|房產(chǎn)欄目設置|區(qū)域管理|發(fā)布和管理出售信息|發(fā)布和管理出租信息|發(fā)布和管理求租信息|發(fā)布和管理合租信息|上傳圖片管理|回收站管理|房產(chǎn)信息模板管理|會員中心房產(chǎn)管理|管理權限設置|房產(chǎn)信息標簽說明 設備使用管理系統(tǒng)： 系統(tǒng)概述|配置室場登記管理選項|室場管理|設備管理|固定排課|使用登記管理|使用記錄查詢|前臺用戶使用登記|管理權限分配 供求信息管理系統(tǒng)： 前言|配置供求信息管理選項|供求信息頻道管理|欄目管理|專題管理|專題供求信息管理|添加供求信息|供求信息管理|供求信息評論管理|供求信息回收站管理|上傳圖片管理|頂部欄目設置|供求信息模板管理|供求信息管理會員中心管理|供求信息管理權限設置|供求信息標簽說明 動易CMS的常見問題： 動易CMS文章首頁使用循環(huán)圖片列表出錯|動易CMS留言與修改的幾個問題|動易CMS在SQL版安裝后的常見問題|如何屏蔽動易后臺導航里的某個功能菜單|動易添加文章出現(xiàn)：處理中的數(shù)據(jù)超過允許的極限（200K限制）