編輯“FAQ”

'''FAQ'''，是英文Frequently Asked Questions的縮寫，中文意思就是“經(jīng)常問到的問題”，或者更通俗地叫做“常見問題解答”。

在很多網(wǎng)站上都可以看到FAQ，列出了一些用戶常見的問題，是一種在線幫助形式。在利用一些網(wǎng)站的功能或者服務(wù)時(shí)往往會(huì)遇到一些看似很簡(jiǎn)單，但不經(jīng)過說明可能很難搞清楚的問題，有時(shí)甚至?xí)驗(yàn)檫@些細(xì)節(jié)問題的影響而失去用戶，其實(shí)在很多情況下，只要經(jīng)過簡(jiǎn)單的解釋就可以解決這些問題，一個(gè)好的FAQ系統(tǒng)，應(yīng)該至少可以回答用戶80％的一般問題，這樣不僅方便了用戶，也大大減輕了[[網(wǎng)站]]工作人員顧客服務(wù)的壓力，節(jié)省了大量的顧客服務(wù)成本，并且增加了顧客的滿意度。因此，一個(gè)優(yōu)秀的網(wǎng)站，應(yīng)該重視 FAQ的設(shè)計(jì)，這就是FAQ的價(jià)值。




==相關(guān)條目==
*[[網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)]]
*[[SEO]]
*[[網(wǎng)站推廣]]

==參考來(lái)源==
*[http://www.marketingman.net/FAQ/0050.htm 參考來(lái)源1]
*[http://ks.cn.yahoo.com/question/1306081200651.html 參考來(lái)源2]

[[category:計(jì)算機(jī)術(shù)語(yǔ)|F]]