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| '''電子郵件營銷'''是在用戶事先許可的前提下，通過[[電子郵件]]的方式向目標用戶傳遞價值信息的一種[[網(wǎng)絡營銷]]手段。電子郵件營銷（[[E-mail]] Marketing）通常也被稱為郵件列表營銷和[[許可E-mail營銷]]。 | | '''電子郵件營銷'''是在用戶事先許可的前提下，通過電子郵件的方式向目標用戶傳遞價值信息的一種網(wǎng)絡營銷手段。電子郵件營銷（E-mail Marketing）通常也被稱為郵件列表營銷和許可E-mail營銷。 |
| ==電子郵件營銷簡介==
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| Email營銷是一個廣義的概念，既包括企業(yè)自行開展建立郵件列表開展的Email營銷活動，也包括通過專業(yè)服務商投放電子郵件廣告。為了進一步說明不同情況下開展Email營銷的差別，可按照Email地址的所有權劃分為內部Email營銷和外部Email營銷，或者叫內部列表和外部列表。內部列表是一個企業(yè)/[[網(wǎng)站]]利用注冊用戶的資料開展的Email營銷，而外部列表是指利用專業(yè)服務商或者其他可以提供專業(yè)服務的機構提供的Email營銷服務，投放電子郵件廣告的企業(yè)本身并不擁有用戶的Email地址資料，也無需管理維護這些用戶資料。外部列表是[[網(wǎng)絡廣告]]的一種表現(xiàn)形式。內部列表Email營銷和外部列表Email營銷在操作方法上有明顯的區(qū)別，但都必須滿足Email營銷所三個基本因素：基于用戶許可、通過電子郵件傳遞信息、信息對用戶是有價值的。
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| ==電子郵件營銷建立==
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| 利用內部列表開展Email營銷是Email營銷的主流方式，也是本文重點討論的內容。一個高質量的郵件列表對于企業(yè)網(wǎng)絡營銷的重要性已經(jīng)得到眾多企業(yè)實踐經(jīng)驗的證實，并且成為企業(yè)增強競爭優(yōu)勢的重要手段之一，因此建立一個屬于自己的郵件列表是非常有必要的。很多網(wǎng)站都非常重視內部列表的建立。但是，建立并經(jīng)營好一個郵件列表并不是一件簡單的事情，涉及到多方面的問題。
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| *首先，郵件列表的建立通常要與網(wǎng)站的其他功能相結合，并不是一個人或者一個部門可以獨立完成的工作，將涉及到技術開發(fā)、網(wǎng)頁設計、內容編輯等內容，也可能涉及到市場、銷售、技術等部門的職責，如果是外包服務，還需要與專業(yè)服務商進行功能需求溝通。
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| *其次，郵件列表必須是用戶自愿加入的，是否能獲得用戶的認可，本身就是很復雜的事情，要能夠長期保持用戶的穩(wěn)定增加，郵件列表的內容必須對用戶有價值，郵件內容也需要專業(yè)的制作。
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| *第三，郵件列表的用戶數(shù)量需要較長時期的積累，為了獲得更多的用戶，還需要對郵件列表本身進行必要的推廣，同樣需要投入相當?shù)臓I銷資源。
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| ==郵件營銷要素==
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| 關于Email營銷的定義中強調了三個基本因素：基于用戶許可、通過電子郵件傳遞信息、信息對用戶是有價值的。三個因素缺少一個，否則都不能稱之為有效的[[Email營銷]]?！ ?/del>
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| *'''基于用戶許可'''
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| 基于用戶許可的表現(xiàn)方式有很多，包含線上與線下兩大類。線上收集Email地址一般有網(wǎng)站在線注冊、訂閱等，線下收集Email地址一般有展會、名片交換、線下活動收集、超市Check-out收集等多種。用戶線上注冊的時候，發(fā)送確認郵件進行double-opt-in（激活確認），可保證Email地址的準確性，同時增強用戶對郵件的意識，提高許可性。
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| *'''通過Email傳遞信息'''
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| 通過Email傳遞信息，是郵件營銷的技術基礎。首先要保證Email的送達，才能談得上[[郵件營銷]]。要保證群發(fā)郵件的正確送達，最好選擇第三方專業(yè)的EDM服務商。
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| *'''信息對用戶有價值'''
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| 向用戶傳遞有價值的信息，是許可式郵件營銷的核心環(huán)節(jié)?；谟脩粼S可的郵件群發(fā)，不一定是郵件營銷。只有良好的列相關性與數(shù)據(jù)分類，保證傳遞給用戶有價值的信息，才稱得上是真正的郵件營銷。
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| ==電子郵件營銷注意事項==
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| 郵件營銷-E-mail 營銷十忌
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| #濫發(fā)郵件有專家建議，對于未經(jīng)許可的電子郵件，有兩條恒定的規(guī)則：第一，不要發(fā)送；第二，如果你打算只做一次，請參閱第一條執(zhí)行。使用電子郵件營銷工具，你只能發(fā)給那些事先經(jīng)過許可的人（關于如何取得收件人的許可，有許多方法，如會員制、郵件列表、新聞郵件等）。
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| #郵件沒有主題或主題不明確電子郵件的主題是收件人最早可以看到的信息，郵件內容是否能引人注意，主題起到相當重要的作用。郵件主題應言簡意賅，以便收件人決定是否繼續(xù)閱讀郵件內容。有的人自作聰明地認為，別出心裁的主題更能引人注意，采用和內容毫不相干的主題，甚至故弄玄虛。試舉三例：( 1 )沒有主題收件人的反應：發(fā)件人是誰呀？不認識，刪除郵件吧。( 2 )主題："老朋友，你好！"收件人的反應：哪個老朋友？不認識噢，原來是廣告郵件！這叫什么朋友啊，肯定是"宰熟"的那種！ ( 3 )主題："回復：請幫我查找 xx 資料"收件人的反應：好象是我求你發(fā)郵件的！肯定是推銷自己網(wǎng)站的，事實果然如此。
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| #隱藏發(fā)件人姓名這種郵件給人的感覺是發(fā)件人在做什么見不得人的事情，否則，正常的商務活動為什么害怕漏出自己的真面目呢？這樣的郵件，其內容的可信度有多高呢？還有一些郵件，把發(fā)件人寫成"美國總統(tǒng)"、"你的朋友"、"漂亮女孩"等等，不一而足。其實，無論你怎樣偽裝，你的發(fā)件地址還是會被方便地查出來的。開展網(wǎng)上營銷活動，還是以誠信為本吧！
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| #郵件內容繁雜電子郵件宣傳不同于報紙、雜志等印刷品廣告，篇幅越大越能顯示出企業(yè)的實力和氣魄 。電子郵件應力求內容簡潔，用最簡單的內容表達出你的訴求點，如果必要，可以給出一個關于詳細內容的[[鏈接]]（ [[URL]] ），收件人如果有興趣，會主動點擊你鏈接的內容，否則，內容再多也沒有價值，只能引起收件人的反感。而且，對于那些免費郵箱的使用者來說，因為有空間容量限制，太大的郵件肯定是被刪除的首選對象。 根據(jù)經(jīng)驗，每封郵件不宜超過 7K 字節(jié)。
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| #郵件內容采用附件形式有些發(fā)件人為圖省事，將一個甚至多個不同格式的文件作為附件插入郵件內容，自己省事了，卻給收件人帶來很大麻煩。由于每人所用的[[操作系統(tǒng)]]、[[應用軟件]]會有所不同，附件內容未必可以被收件人打開，例如你的附件是 POWERPOINT 格式的文檔，而我根本沒有這種處理工具，那么你的附件有什么價值呢？而且，即使有同樣的應用軟件，有過使用經(jīng)驗的人都了解，打開附件畢竟是件麻煩的事，尤其對于自己不甚感興趣的郵件，才懶得打開它呢！所以，最好采用純文本格式的文檔，把內容盡量安排在郵件的正文部分，除非插入圖片、聲音等資料，請不要使用附件！
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| #發(fā)送頻率過于頻繁研究表明，同樣內容的郵件，每個月發(fā)送 2 - 3 次為宜。不要錯誤地認為，發(fā)送頻率越高，收件人的印象就越深。過于頻繁的郵件"轟炸"，只會讓人厭煩，如果一周重復發(fā)送幾封同樣的郵件，你肯定會被列入"黑名單"，這樣，你便永遠失去了那些潛在客戶，你的 E-mail 營銷計劃只能是賠錢賺吆喝。
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| #沒有目標定位也許你的郵件地址是從網(wǎng)上收集的，也許是從他人手中買來的，或者是根據(jù)某種"規(guī)律"推斷出來的，總之，得到這些"資源"后，也不管（實際上也無法知道）是不是自己的目標受眾，只管不加區(qū)分地發(fā)送垃圾郵件，這樣的"營銷"有效果才怪呢！
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| #郵件格式混亂雖然說電子郵件沒有統(tǒng)一的格式，但作為一封商業(yè)函件，至少應該參考普通商務信件的 格式，包括對收件人的稱呼、郵件正文、發(fā)件人簽名等因素。我們時常可以見到這樣的電子郵件：我公司是生產(chǎn) xxx 的企業(yè)，質量上乘，價格優(yōu)惠，歡迎選購。這樣的郵件，雖然夠短小，然而至少可以理解為對收件人不夠尊重，如果你收到這樣的郵件，會考慮購買對方的產(chǎn)品嗎？
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| #不及時回復[[郵件]]評價 [[E-mail]] 營銷成效的標志之一是顧客反應率，有客戶回應，當然是件好事，理應及時 回復發(fā)件人。然而并非每個公司都能做到這一點?？梢韵胂螅粋€潛在客戶給你發(fā)出了一封關于產(chǎn)品的詢問，一定在急切地等待回音，如果等了兩天還沒有結果，他一定不會再有耐心等待下去，說不定早就成了你的競爭對手的客戶 。
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| #對主動來信的顧客抬高價格打開收件箱，發(fā)現(xiàn)有一封顧客主動發(fā)來的訂購函，如果你認為顧客一定會選用你的產(chǎn)品，可以對其索要高價，那你就大錯特錯了！因為在互聯(lián)網(wǎng)這個開放的大市場里，同類產(chǎn)品的供應者總是很多，一般來說，顧客會同時向多個廠家發(fā)出同樣的詢問信件，他會對比各家產(chǎn)品的性能和價格，如果你的報價偏高，你絕對爭取不到這個客戶！相對于面對面報價，通過 E-mail 報價相當被動，發(fā)出的郵件無法改變，又無法探聽到競 爭者的價格狀況，你更不可能看顧客的反應靈活報價。所以，為顧客提供最優(yōu)質的產(chǎn)品、最低廉的價格才是取得成功的唯一法寶。
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| ==相關詞條== | | == 電子郵件營銷的定義 == |
| *[[網(wǎng)絡營銷]]
| | Email營銷有三個基本因素：用戶許可、電子郵件傳遞信息、信息對用戶有價值。三個因素缺少一個，都不能稱之為有效的Email營銷。 |
| *[[QQ營銷]]
| | ? |
| *[[網(wǎng)站推廣]]
| | 電子郵件營銷（郵件營銷）是利用電子郵件與受眾客戶進行商業(yè)交流的一種直銷方式。同時也廣泛的應用于網(wǎng)絡營銷領域。電子郵件營銷是網(wǎng)絡營銷手法中最古老的一種，可以說電子郵件營銷比絕大部分網(wǎng)站推廣和網(wǎng)絡營銷手法都要老。相比之下，搜索引擎優(yōu)化是晚輩。 |
| *[[網(wǎng)絡廣告]]
| | ? |
| *[[口碑營銷]]
| | 郵件營銷是一個廣泛的定義，凡是給潛在客戶或者是客戶發(fā)送電子郵件都可以被看做是電子郵件營銷。然而電子郵件營銷這個術語也通常涉及到以下幾個方面： |
| *[[論壇營銷]] | | *以加強與商人和現(xiàn)在客戶的合作關系為目的發(fā)送郵件，從而鼓勵客戶忠實于他或者重復交易 |
| *[[微博營銷]] | | *以獲得新客戶和使老客戶立即重復購買為目的發(fā)送郵件 |
| *[[博客營銷]] | | *在發(fā)送給自己客戶的郵件中添加其它公司或者本公司的廣告 |
| ==參考來源==
| | *通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)送電子郵件 |
| *http://baike.baidu.com/view/708461.htm#7 | | 根據(jù)美國著名統(tǒng)計公司的統(tǒng)計，2006美國在電子郵件營銷領域花費約40億美元。所以，電子郵件營銷仍然有著很大的發(fā)展前景。 |
| [[category:網(wǎng)絡營銷|D]]
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