編輯“中國數(shù)據(jù)”（章節(jié)）

===服務品質(zhì)協(xié)議（SLA）===
*服務品質(zhì)協(xié)議（Service Level Agreement,SLA），是目前國際通行的客戶服務評估標準，是一種由服務供應商與用戶簽署的法律文件，該文件承諾只要用戶向服務供應商支付相應服務費用，就應享受到服務供應商提供的相應服務。SLA不僅明確了違約方的經(jīng)濟懲罰性條款，而且有助于用戶對服務商提供具體服務的能力、可靠性和響應速度作出充分正確的評估。
*南京、上海電信互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心的SLA，保證為用戶提供電信級高水平的服務保障，以及全省聯(lián)動的7＊24小時客戶服務和一站式解決方案。
*保證每月的網(wǎng)絡聯(lián)通性在99.9％以上 
*保證7＊24小時電力供應，提供雙路市電，UPS、備用柴油發(fā)電機等，保證持續(xù)供電率達99.9％ 
*保證在合同簽訂后的2個工作日內(nèi)，為用戶開通IDC業(yè)務及IDC內(nèi)部網(wǎng)絡線路；用戶另外申請的IDC與外部網(wǎng)絡的互連的專線開通限小于等于2個工作日 
*如遇IDC內(nèi)部網(wǎng)絡或電信網(wǎng)絡割接、擴容、調(diào)測等會對用戶線路造成影響的情況，提前3天通知客戶 
*即時受理用戶報障，并每隔30分鐘將故障解決情況回復客戶，直至故障排除。故障處理完畢后5個工作日內(nèi)提交故障處理報告客戶 
*在用戶書面授權前提下，提供全方位的技術支持主要包括技術咨詢、狀態(tài)監(jiān)測、緊急情況通知、技術操作服務、網(wǎng)絡安全、操作系統(tǒng)安全等 
*技術操作保證：如需對用戶設備進行相關操作，操作人員必須經(jīng)過培訓，操作必須得到雙方認可，并按照雙方確定的操作規(guī)程進行 
*提供7＊24小時保安、監(jiān)控系統(tǒng)。